Dossiers thématiques

La Gestion des Emplois et des Compétences (PDF)

Le management des connaissances (PDF)

Conduire une démarche de prévention des risques professionnels

Depuis 1991 l'employeur est dans l'obligation d'évaluer les risques professionnels (article L.230-2 du Code du travail). Cette obligation est renforcée par le décret n°2001-1016 du 5 novembre 2001: l'employeur ayant un ou des salariés doit établir un...

Mettre en place l'entretien de deuxième partie de carrière

« L'Accord National Interprofessionnel du 9 mars 2006 relatif à l'emploi des seniors en vue de promouvoir leur maintien et leur retour à l'emploi » vise à faire évoluer les représentations socioculturelles des salariés seniors ainsi qu'à sécuriser le...

La gestion documentaire (PDF)

La rédaction d'une procédure en action sociale et médico-sociale (PDF)

La gestion du dossier unique

Les contraintes réglementaires et les normes en vigueur dans le secteur social et médico-social drainent les établissements vers une même logique : améliorer en continu la qualité des prestations offertes aux bénéficiaires. C’est au cœur...

La construction d'un référentiel qualité en action sociale et médico-sociale (PDF)

Conduire l'évaluation interne, se préparer à l'évaluation externe (PDF)

Identifier et formaliser un indicateur de bonne pratique

L'évaluation interne « au regard notamment de procédures, références et recommandations de « bonnes pratiques professionnelles » (article L312-8 du CASF),  exige des établissements et service la compétence à identifier et formaliser leurs propres ind...

Evaluez la satisfaction des usagers: la démarche d'enquete

Evaluer les activités et la qualité des prestations d'un établissement ou d'un service passe  par une évaluation régulière de la satisfaction des usagers. Premier principe au fondement du management de la qualité(1) , vous devez vous assurer que les...

Rédiger le rapport d'évaluation interne

La démarche d'évaluation interne permet à l'établissement de mesurer la qualité des prestations qu'il délivre(1). Cette évaluation rend lisible le fonctionnement des services en mettant en exergue les points forts mais aussi les points à améliorer qu...

ORGANISER LA PARTICIPATION DE L'USAGER dans les établissements d'hébergement

  Le respect des droits de l'usager, notamment le droit à « la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en oeuvre du projet d'accueil et d'accompagnement qui la concerne(1) » est une thématique qu...

Ethique et démarche d'évaluation en action sociale et médico-sociale

Le Conseil supérieur du travail social (CSTS), dans son rapport de juin 2001, partant du constat que les conflits éthiques surgissent là où voisinent et finissent par se confronter des logiques de nature différentes (« la loi et le désir d'aide, la s...

Construire le tableau de bord pour l'évaluation d'une prestation sociale

Evaluer une prestation dans la perspective de son amélioration consiste à vérifier le degré d'atteinte de ses objectifs. L'exercice se heurte au problème de la mesure des résultats. Celle-ci en effet ne se réalise que rarement par lecture directe. L'...

Evaluer la satisfaction des usagers: l'analyse des réponses à un questionnaire

La réalisation d'une enquête de satisfaction suppose à un moment du processus l'analyse des données recueillies. Cette analyse pourra s'effectuer sur trois plans : 1) La mesure de la satisfaction : calcul pour chaque critère, puis pour chaque dimens...

Evaluer la satisfaction des usagers 1/2 (PDF)

Evaluer la satisfaction des usagers 2/2 (PDF)

Vers une nouvelle forme du projet d'établissement en action sociale ou socio-médicale

La création d'un dispositif documentaire pyramidale, conforme aux exigences d'un système de management de la qualité, conduit à reconsidérer le contenu et les modalités d'élaboration des projets d'établissement et de service. Avec la loi du 2 janvier...

Associer les professionnels à l'élaboration du projet d'établissement

La démarche de conception d'un projet suppose la constitution d'un comité de pilotage (direction et représentants des filières professionnelles) et d'un ou plusieurs groupes de travail. Elle se déroule en cinq phases principales : 1) Le cadrage du p...

L'intégration d'un nouveau collaborateur

« Rien ne sert de bien sélectionner, il faut aussi savoir intégrer à point ! » Si un recrutement réussi dépend avant toute chose d’une solide procédure de sélection, procédure elle-même intégrée à une démarche de gestion prévisionnelle des emp...

Organiser une journée de décision consensuelle (PDF)

Utiliser les "job boards" pour recruter

L'utilisation de « job boards » (L'expression « job board » désigne les sites emploi qui sont apparus aux Etats-Unis au milieu des années quatre-vingt-dix et, par extension, tous les services actuels de ce type) pour la recherche de candidat sur Inte...

Utiliser les NTIC pour la diffusion d'une offre d'emploi

L'utilisation des Nouvelles Technologies d'Information et de Communication (NTIC) connait une évolution croissante depuis plusieurs années. Les Français se montrent de plus en  plus enthousiastes dans l'utilisation de ce média puisque 78% d'entre nou...

Conduire un entretien de recrutement

L'entretien est un moment clé de la procédure de recrutement qui fait suite à une préselection sur dossier et qui précède la prise de décision partagée entre les décideurs et le candidat. L'entretien de recrutement doit être organisé en étapes distin...

Réussir l'évaluation interne, préparer l'évaluation externe (PDF)

Devenez Evaluateur Externe Certifié (PDF)

Articuler contrat de séjour, avenants et projets de l'usager

Depuis la loi 2002-02, un certain nombre de documents visent à formaliser les modalités de l'accompagnement des usagers. Parmi eux, s'imposent les documents directement liés au contenu de la prise en charge et notamment le contrat de séjour, le docum...

Répondre à un appel à projet

Jusqu'en 2010, la procédure de création, de transformation ou d'extension d'établissements ou de services sociaux ou médico-sociaux prévoyait l'élaboration d'un dossier dit « dossier CROSM ». La présentation de ce dossier au CROSM n'était satisfaisan...

Tél. : 04 91 13 46 23 - Fax : 04 91 13 45 09
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